職場の方から借りて読んだ本、 「最前線の従業員の15秒間の接客態度が、企業の成功を左右する。 その15秒を“真実の瞬間”という。」 （目次から） 昨年までの自分を振り返る内容でした。 今日、お客様目線で考える機会があり、思い出した次第です。 お茶会は…